退貨政策

1. 七日猶豫期

依消費者保護法規定,您於收到商品之翌日起享有七日猶豫期(含例假日),期間內得不附理由退回商品並解除契約。

猶豫期並非試用期。退回之商品須保持全新狀態、包裝完整(含配件、贈品、標籤與外盒),若因您的使用、拆封逾必要程度致商品毀損或價值減損,廠商得酌減退款金額或拒絕退貨。

2. 不適用七日猶豫期之商品

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,下列商品經廠商於商品頁載明後,不適用七日猶豫期:

• 易腐敗、保存期限短或即期之商品:如生乳捲、蛋糕、甜點等冷藏冷凍食品
• 依消費者要求所為之客製化給付:如客製化茶葉禮盒、刻字或訂製商品
• 已拆封之個人衛生用品
• 經拆封之影音商品或電腦軟體

本平台販售之生鮮甜點類商品(如限定週二出貨之蛋糕系列)屬易腐敗商品,出貨後恕無法辦理無條件退貨;若有瑕疵仍可依「瑕疵品與錯出貨」辦理。

3. 退貨流程

• 於猶豫期內至「會員中心 → 我的訂單」找到該筆訂單,或直接與平台客服聯繫提出退貨申請
• 本平台商品由各廠商分別出貨,一筆訂單若含多家廠商商品,退貨將依廠商分別處理
• 申請受理後,依指示以原包裝寄回商品(或由物流到府收件)
• 廠商收到退回商品並確認狀態無誤後,即進入退款程序

因可歸責於消費者之退貨(非瑕疵),退回運費依各廠商商品頁之說明辦理;商品瑕疵之退貨運費由廠商負擔。

4. 退款方式與時程

退款將依原付款方式退回:信用卡付款刷退至原卡、其他付款方式退回至您指定之銀行帳戶。

退款作業於廠商確認收到退貨後 7 個工作日內完成;實際入帳時間依發卡銀行或金流機構作業為準。

若訂單使用聯盟推廣連結成立,退貨完成後對應之推廣分潤將一併取消,不影響您的退款金額。

5. 瑕疵品與錯出貨

收到商品若有毀損、瑕疵、短少或與訂購內容不符,請於收貨後儘速(生鮮食品請於 24 小時內)拍照存證並聯繫客服,由廠商為您辦理換貨、補寄或退款,相關運費由廠商負擔。

生鮮食品請於收貨後立即確認品項與狀態,並依商品標示妥善保存;因未妥善保存所致之變質,恕難受理。

6. 爭議處理

退貨過程中若與廠商發生爭議,可聯繫本平台客服,我們將居中協助處理。您亦得依消費者保護法向消費者服務中心或各地消保官申訴。